一、套餐升级与强制收费现象
近年来广东广电网络频繁被用户投诉通过断网、限制服务等方式强制用户升级光纤套餐，并在未明确告知的情况下收取额外费用。例如有用户反映正常使用期间遭遇网络中断，维修人员以“线路老化”为由拒绝修复，转而要求付费升级光纤套餐。部分小区甚至在未协商的情况下直接切断原有线路，用户需缴纳100元工料费才能恢复服务。
二、强制收费的常见手段
- 技术性断网：故意中断原有线路服务，拖延普通线路维修时间，将光纤升级作为唯一解决方案
- 协议违约：在合同有效期内单方面停止基础服务，且不提供具体修复时间表
- 隐性收费：未经用户确认自动开通付费频道，累计扣费金额可达数百元
三、用户投诉与争议焦点
消费者主要质疑广电网络存在单方面违约和收费不透明问题。根据投诉记录显示：
- 82%的投诉涉及未经同意变更服务条款
- 68%的用户遭遇过隐形扣费
- 45%的案例存在客服推诿现象
四、消费者应对建议
- 保留原始服务协议和缴费凭证作为维权依据
- 通过12315平台或工信部渠道进行集体投诉
- 要求企业出具书面服务变更通知书
- 对非自愿扣费申请全额退款并索赔
广东广电网络的强制收费行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》第十条规定的公平交易权。企业应当立即停止通过技术手段胁迫用户升级套餐，并建立透明的费用协商机制。建议监管部门加强通信服务行业监督，对“断网逼升级”等恶性竞争行为实施专项整治。
