隐性扣费与消费陷阱
2024年8月至2025年2月期间，有用户发现账户被自动扣除614元增值费用，运营商既未发送有效确认通知，也未提前告知童锁功能解除后的扣费规则。另有用户办理流量卡时，运营商未明确告知地域限制条款，导致退费时遭遇无理拒绝。此类事件反映出部分业务存在「先开通后告知」的营销套路。
服务质量与安装乱象
网络稳定性问题成为投诉焦点：
- 超过70%用户遭遇过信号中断需反复维修的情况，更换设备后仍存在卡顿现象
- 安装服务存在拖延问题，部分区域仍采用光纤到楼+同轴线入户的落后技术
- 客服电话接通率不足30%，用户投诉后甚至遭遇号码拉黑
套餐定价争议
以清远主城区为例，单宽带套餐月费达71元，相比同城其他运营商：
| 运营商 | 基础套餐 | 包含内容 |
|---|---|---|
| 广电网络 | 71元/月 | 100M宽带+基础电视频道 |
| 其他运营商 | 59元/月 | 1000M宽带+移动通信服务 |
投诉处理机制失效
用户维权面临三大障碍：
- 客服部门推诿退费责任，仅同意退还20%争议金额
- 未建立有效录音存证机制，无法核实营销承诺
- 超过50%投诉需升级至工信部才能解决
广电网络在服务透明度、技术升级和用户权益保障等方面存在系统性缺陷，建议消费者优先选择可提供完整服务协议、具备明确退费条款的运营商，同时在遭遇侵权时及时通过工信部申诉渠道维权。
