事件背景与用户遭遇
自2024年下半年起，广东广电网络在佛山顺德、勒流等地多次出现宽带断网事件，用户报修后被告知需付费升级光纤套餐才能恢复服务。部分用户反映，若不选择升级，原有线路将处于“无限期维修”状态，导致电视和网络长期无法使用。例如，有用户在断网后接到通知，需支付100元工料费或更换光纤机顶盒，否则无法恢复原有服务。
官方回应与用户争议
广东广电网络对此回应称，光纤升级是为配合“三线整治”工程，用户可“自愿选择”新套餐。用户指出以下矛盾点：
- 未提前通知线路变更计划，仅通过线下摆摊宣传；
- 维修人员以“旧线路无法修复”为由拒绝提供基础服务；
- 合约期内用户若拒绝升级，需按“违约”处理并承担费用。
法律视角与消费者权益
从消费者权益保护角度分析，此类行为可能涉及以下问题：
- 强制交易：通过中断服务迫使用户接受新套餐，涉嫌违反《消费者权益保护法》；
- 合同违约：在合约期内单方面变更服务条件，未履行原有协议；
- 知情权缺失：未充分告知用户线路升级的影响及替代方案。
用户应对建议
针对此类纠纷，用户可采取以下措施：
- 保留断网证据、通话录音及书面协议，作为维权依据；
- 通过黑猫投诉平台、12315热线等渠道集体投诉；
- 要求广电出具书面说明，明确服务恢复时间及违约责任。
现有案例表明，广东广电网络存在通过断网变相强制用户升级光纤套餐的倾向。尽管官方声称“自愿选择”，但实际执行中用户缺乏有效替代方案。建议消费者积极通过法律途径维权，同时监管部门需介入调查此类涉嫌捆绑销售的行为。
