广东广电宽带屡断网，用户退费为何难？

问题现状：断网频发服务受阻

广东广电宽带用户自2024年底以来频繁遭遇大面积断网，涉及东莞等地的铜轴线路因市政施工被剪断且无法修复，导致用户连续数月无法正常使用网络。社交媒体及投诉平台显示，线路老化未修复、强制升级光纤套餐等问题引发广泛不满，有用户指出运营商以设备问题为由擅自变更服务条款。

退费流程：多重障碍待突破

用户申请退费时面临以下主要困难：

• 需前往营业厅办理销户手续，线上渠道缺失
• 合同期内退费需扣除违约金及初装费
• 预存话费返还部分不予退还

用户维权：投诉路径与成效

消费者可通过以下方式主张权益：

1. 拨打广电客服热线96956提交工单
2. 通过市政热线12345转省级投诉
3. 直接向广东省通信管理局官网递交材料

2025年1月某用户通过通信管理局投诉，最终在3个工作日内获得解约许可，但预存费用未能追回。

官方回应：整改措施与争议

广东广电网络公司声明将配合光纤改造工程，并为用户提供过渡期网络服务。但消费者质疑其整改方案存在以下问题：

广东广电宽带服务纠纷暴露了传统运营商在基础设施迭代过程中对用户权益保护的缺失。建议监管部门建立线上退费通道和服务中断补偿机制，同时规范企业服务变更告知流程，以平衡技术升级与消费者权益保障。