一、广东广电宽带服务热线概览
广东广电网络为全省用户提供统一服务热线96956，该号码支持24小时全天候服务，涵盖宽带安装、网络故障报修、业务咨询及费用查询等核心功能。作为省级官方服务窗口，其服务范围包括干线传输维护、智能家居支持、智慧城市项目对接等多元化领域。
二、24小时故障报修流程与响应机制
用户遇到网络故障时，可优先执行以下标准化处理步骤：
- 检查设备线路连接状态及电源指示灯
- 重启光猫、路由器等终端设备
- 拨打96956按语音提示选择故障报修服务
专业技术人员将在受理后48小时内完成上门检测，复杂问题通过省级技术中心提供远程支持。
三、业务报装与咨询方式详解
新用户办理宽带业务需准备：
- 身份证明原件及复印件
- 房屋产权证明或租赁协议
- 安装地址定位信息
通过96956人工客服可获取套餐定制建议，清远地区用户还可通过政务服务网预约线下办理。
四、线上服务渠道扩展与创新
广东广电网络构建全渠道服务体系：
- 微信公众号「东莞广电网络」绑定账号办理续费
- 「谷豆TV」APP掌上营业厅自助服务
- 支付宝生活缴费专线实时查询账单
| 渠道类型 | 平均响应时长 |
|---|---|
| 电话服务 | ≤2分钟 |
| 线上平台 | ≤6小时 |
广东广电网络通过96956热线与数字化平台的深度融合，构建了覆盖全省的立体化服务体系。用户既可通过传统电话渠道获得即时响应，也能利用智能终端实现业务全流程线上办理，充分体现「数据多跑腿，群众少跑腿」的现代化服务理念。
