平定广电宽带报修后为何无人处理？

问题背景与现状

近年来广电宽带用户频繁反映报修后无人处理的情况，主要表现为：维修人员超72小时未响应、客服承诺未兑现、故障处理推诿拖延。这类问题在老旧小区和偏远地区尤为突出，直接影响用户日常工作生活。

报修无人处理的三大主因

• 服务响应机制缺陷：客服系统与维修部门衔接不畅，导致工单积压
• 维护资源分配不均：重点工程区域优先占用技术人员，常规维修响应滞后
• 企业责任意识薄弱：存在”收费积极，服务消极”的经营倾向

有效维权路径指南

1. 保存报修记录、通话录音等原始凭证
2. 通过工信部官网提交正式投诉（模板可参考）
3. 联合社区物业发起集体维权
4. 向12315平台提交服务类投诉

典型用户案例

大理州用户遭遇缴费后断网，工作人员失联且热线长期关机；广西用户机顶盒故障连续维修无效，被要求更换二手设备；洛阳用户报修72小时未获响应，客服仅作口头催促。

宽带服务作为基础民生工程，运营商应建立标准化响应机制，完善内部监管体系。用户需强化证据意识，善用多渠道维权手段，共同推动服务质量提升。