一、官方客服电话查询

青州移动宽带用户可通过拨打全国统一客服热线10086进行咨询，接通后根据语音提示依次选择：

1. 按1选择普通话服务
2. 按5进入宽带业务
3. 按0转接人工客服

该热线提供7×24小时服务，可查询宽带账号状态、套餐余量及故障申报等业务。

二、自助报修流程

通过电话报修时需准备以下信息：

• 宽带账号或绑定手机号
• 身份证号码后四位
• 详细故障现象描述（如光猫红灯、断网时间等）

维修人员通常会在24小时内联系确认上门时间，特殊时段可能延长至48小时。

三、线上服务渠道

推荐使用移动官方渠道进行快速处理：

四、报修注意事项

建议在报修前进行基础检查：

1. 检查光猫/路由器电源指示灯状态
2. 重新插拔网线接口
3. 断开电源5分钟后重启设备

如遇光猫持续亮红灯或设备损坏，需等待专业维修人员处理。