营业厅办理要求

根据常州地区广电服务政策，以下情况需前往营业厅办理升级：

• 开户人信息变更业务
• 涉及设备更换的套餐升级
• 武进/金坛/溧阳地区用户

办理时需携带开户人身份证原件，代办需同时提供代办人证件。营业厅服务时间为工作日9:30-12:00、14:30-17:00。

线上办理渠道

部分业务可通过以下方式远程办理：

1. 拨打96296客服热线转人工服务
2. 登录江苏有线常州分公司微信公众号
3. 通过广电官方APP提交申请

线上渠道适用于套餐变更、带宽提速等基础服务，但涉及光纤网络改造等重大升级仍需线下办理。

注意事项

办理升级时需特别注意：

• 确认新套餐的合约期限及违约金条款
• 检查设备所有权归属（光猫/路由器）
• 保留业务办理凭证至少6个月

特别提醒武进区用户需前往指定营业网点办理光纤升级业务，暂不支持线上申请。

常见问题解答

Q：老用户必须升级光纤吗？
A：现有铜缆用户可暂缓升级，但2025年底前需完成光纤改造。

Q：升级后如何保留原套餐？
A：需在升级时主动提出保留原有资费方案，否则默认转为新套餐。