官方维修电话

巨鹿县广电宽带用户可通过以下方式联系维修服务：

• 全国统一客服热线：10099，提供7×24小时故障申报服务
• 本地维修专线：96655，适用于设备调试与上门服务预约

故障报修流程

1. 检查路由器电源及网线连接状态
2. 拨打10099说明故障现象
3. 按客服指导进行初步排查
4. 如需上门服务，提供地址预约维修时间

常规故障响应时间为2-4小时，复杂问题不超过24小时。

服务网点信息

常见问题解答

Q：报修后多久能上门？
A：城区用户3小时内响应，乡镇地区不超过6小时。

Q：维修是否收费？
A：基础网络故障维修免费，设备损坏更换需付费。