一、官方客服电话查询
用户可通过中国广电官方APP查询24小时服务热线：进入「我的」页面，点击顶部【设置】-【关于我们】，即可查看全国统一客服电话（如10099）。部分区域可直拨本地故障专线，具体号码建议通过APP确认最新信息。
二、在线渠道查询步骤
- 关注「峄城广电」微信公众号
- 点击菜单栏【掌上微厅】-【在线报障】
- 选择【故障进度查询】查看处理状态
该渠道支持实时查询维修进度，需绑定宽带账号使用。
三、线下服务网点查询
用户可携带身份证件前往以下地点咨询：
- 峄城广电营业厅（地址：峄城区承水中路18号）
- 合作代理网点（详见官网公示列表）
建议提前致电客服确认营业时间。
四、常见问题解答
- Q：夜间断网如何报修？
A：直接拨打24小时热线，客服将安排紧急维修 - Q：查询不到维修进度？
A：可通过微信公众号提交工单编号人工核查
建议用户优先使用官方APP或微信公众号进行自助查询，紧急情况可直接拨打24小时服务热线。定期检查光猫设备指示灯状态，可提前发现80%的常见故障。
