报修电话查询
岳阳市广电宽带用户可通过以下官方渠道获取故障报修服务：
- 统一客服热线：96531（全省7×24小时服务）
- 本地专线电话：0730-2959500（工作日8:30-17:30）
- 全国服务热线：10099（广电网络统一服务号）
多渠道报修方式
建议用户优先选择以下服务渠道：
- 电话报修：拨打96531按语音提示选择宽带故障选项
- 微信公众号：关注「岳阳广电网络」在线提交报修单
- 营业厅受理：南湖大道441号广电大楼现场登记
服务范围与时效
故障处理服务包含以下保障：
- 网络中断类故障：城区4小时响应，乡镇8小时响应
- 信号质量类问题：48小时内上门检测
- 设备维护服务：光猫/机顶盒免费更换（限官方提供设备）
| 服务类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 紧急故障 | 24小时全天候处理 |
| 普通报修 | 工作日内8小时响应 |
注意事项
报修时请准备好宽带账号、设备序列号等有效信息。自2022年4月起，原客服号码已逐步过渡至96531统一平台，但部分历史号码仍可临时使用。
