一、电话客服联系方式
山东广电宽带用户可通过以下两种官方电话渠道联系客服：
- 全国统一客服热线：10099（7×24小时服务）
- 山东省级服务热线：96123（支持区号+号码拨打，如济宁用户可拨打0537-96123）
这两个电话均可处理宽带业务咨询、故障报修、费用查询等全类型服务，2024年双热线人工服务满意度达98.90%。
二、24小时服务说明
山东广电宽带提供全天候服务支持：
- 10099热线15秒接通率超99%，全年无休响应
- 96123热线15秒接通率超92%，夜间时段仍保障人工服务
- 全省300余名客服专家轮班值守，月均处理50万通来电
特殊时段（如网络高峰期）建议优先选择10099热线，该线路采用集约化调度系统，可快速分流至空闲坐席。
三、在线客服与自助服务
除电话渠道外，用户还可通过以下方式获取服务：
- 微信公众号：关注「中国广电山东网络有限公司」，发送数字”7″转济宁人工客服，其他地区选择「微客服-人工服务」
- 官方网站：登录www.sdgdwljt.com点击「在线客服」，填写表单后5分钟内获得响应
- 视频指导：通过威海广电平台观看设备操作教学视频
在线渠道同样提供24小时服务，但人工响应时段为08:00-22:00。
| 渠道类型 | 响应时效 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 10099电话 | 15秒内 | 紧急故障报修 |
| 微信公众号 | 5分钟内 | 业务咨询/缴费 |
| 官网表单 | 10分钟内 | 复杂问题提交 |
山东广电宽带通过10099和96123双热线体系构建了全天候服务网络，配合微信公众号、官网等在线渠道，形成”电话优先响应+在线辅助支持”的服务矩阵。建议用户优先使用10099热线处理紧急问题，非紧急事务可选择在线渠道分流。
