一、官方渠道直接沟通

拨打客服热线96123是解决问题的首要途径，该电话提供24小时服务支持。建议通话时记录工单编号，便于后续跟踪处理进度。

官方网站投诉流程：

1. 访问山东广电官网(http://www.sd.gov.cn/)
2. 进入「客户服务」栏目提交投诉表单
3. 上传合同、测速截图等证明材料

二、监管部门投诉途径

当企业层面未妥善处理时，可向以下部门申诉：

• 工信部申诉平台：通过官网提交包含工单号的完整申诉材料，15个工作日内反馈
• 12315热线：适用于费用纠纷和服务质量问题
• 地方通信管理局：处理区域性网络服务问题

三、证据收集与投诉技巧

有效投诉需准备以下证据：

• 连续3日断网时间记录表
• Speedtest测速结果截图
• 光猫异常状态视频

沟通时需明确诉求，如「要求48小时内上门检修」，避免情绪化表达。如遇推诿可要求转接高级客服，并提及向监管部门反映。