一、直接拨打步骤
- 确认电话设备处于正常通话状态，检查手机或座机信号强度；
- 直接拨打全国统一客服电话 96123，无需添加区号；
- 根据语音提示选择对应服务类型（宽带业务选择“2”，电视业务选择“1”）；
- 等待人工客服接听，高峰期平均等待时间约30秒。
二、无法接通的常见问题
遇到电话无法接通时，建议优先排查以下情况：
- 占线状态：高峰期（19:00-21:00）可能触发排队机制，建议错峰拨打；
- 信号干扰：使用固话拨打时需确认线路无故障，手机用户建议切换至4G/5G网络；
- 服务时段：该热线为7×24小时服务，但凌晨时段仅提供自助语音服务。
三、替代联系渠道
当电话渠道响应不及时时，可通过以下方式补充沟通：
| 渠道类型 | 响应时效 | 操作路径 |
|---|---|---|
| 微信公众号 | 2小时内 | 关注“山东有线96123”→在线客服 |
| 官网投诉 | 24小时内 | 访问sd.gov.cn→客户服务→填写工单 |
| 线下营业厅 | 即时处理 | 携带设备至最近服务网点 |
四、注意事项
为提高问题解决效率，建议通话时：
- 提前记录宽带账号、设备型号及故障发生时间；
- 要求客服生成12位工单编号以便后续追踪；
- 涉及费用争议时，保存近三个月缴费凭证。
通过96123热线可解决80%以上的常规售后服务需求，遇紧急断网故障建议优先选择电话渠道。若48小时内未获有效处理，可通过工信部申诉平台或12315热线启动升级投诉流程。
