网络基础设施薄弱

广电宽带在山东地区频繁断网的核心问题源于其网络架构缺陷。与其他运营商相比，广电的4G网络共享不完整，5G基站建设密度不足，导致室内及偏远地区信号覆盖较差。同时其使用的700MHz低频段存在网速限制，部分老旧设备无法兼容该频段。

服务管理体系缺陷

用户投诉处理流程存在系统性漏洞：

• 客服响应机械化，仅建议重启设备而非根本性排查故障
• 线下营业厅缺乏退费权限，需层层上报审批
• 维修人员检测标准不透明，常以“网络正常”推诿责任

合约条款限制

广电宽带套餐设计存在消费陷阱：

1. 强制绑定3-6年长期合约，提前解约需支付高额违约金
2. 优惠套餐要求预存全额费用，退款周期长达9个月
3. 停机保号政策不明确，产生额外服务费争议

用户维权困境

消费者面临多重维权障碍：营业厅以“系统限制”为由拒绝受理退费申请；投诉至市级分公司后仅获流程性回复而无实质解决方案；通过工信部渠道维权时，因广电业务特殊性导致处理效率低下。

改善建议与行业反思

该问题暴露三方面改进空间：需加快广电与移动的深度网络融合，建立独立服务质量监管体系，完善电子渠道退费功能。建议消费者办理业务时保留网络质量检测记录，优先选择月付套餐降低资金风险。