一、网络性能差异：稳定性与速度的短板
山东广电宽带用户普遍反映其网络稳定性较差，例如在德州地区，4兆带宽常出现掉线、高清视频卡顿等问题，即使升级到10兆后仍难以流畅播放。相比之下，移动宽带依托电信级基础设施，在基站覆盖和光纤部署上更具优势，网络延迟和断线率显著低于广电。广电采用光纤+同轴电缆的混合技术，传输效率低于移动的全光纤架构，导致游戏体验和实时应用表现不佳。
二、服务质量对比：响应效率与用户信任
广电宽带的运维服务存在明显短板：
- 故障恢复周期长，用户需频繁重启路由器或联系维修
- 客服响应速度较慢，部分投诉需多次跟进
- 套餐灵活性不足，停机、移机等服务存在限制
而移动宽带提供7×24小时客服支持，且套餐设计更贴合用户需求，例如跨省宽带服务可实现按需停机。
三、价格与性价比的失衡
虽然广电宽带初期安装费用较低（如德州地区年费480元），但其实际性价比受到质疑：
- 同等价位下，移动提供更高带宽（如300M套餐40元/月）
- 广电需额外支付电视线路维护成本
- 网络不稳定导致的隐形成本（如流量超额、时间损耗）
这种价格与服务质量的不匹配，加剧了用户不满。
四、技术基础与市场竞争的劣势
指标 广电宽带 移动宽带 主干网络 租用电信/网通线路 自建全国光纤网 接入技术 同轴电缆混合网 全光纤接入 峰值速率 ≤100Mbps ≥1000Mbps
这种技术代差导致广电在市场竞争中处于被动地位，特别是在5G融合应用场景中劣势凸显。
山东广电宽带差评率高的根本原因，在于网络基础设施落后、服务质量滞后与价格体系失衡的叠加效应。要扭转市场口碑，需加速光纤改造、优化服务流程，并通过差异化竞争策略提升性价比。
