宜兴广电宽带故障报修及咨询电话是多少？多个号码如何选择

一、官方报修电话

广电宽带用户可通过以下官方渠道进行故障申报：

• 7×24小时故障热线：10099（光猫亮红灯时优先使用）
• 安装咨询专线：4001009761（工作时段09:00-18:00）

二、其他咨询号码

涉及特定服务时可选择以下联系方式：

三、号码选择指南

根据使用场景推荐选择路径：

1. 突发网络故障 → 优先拨打10099
2. 新装宽带咨询 → 致电4001009761
3. 费用争议处理 → 联系0510-87967799

四、自助排障步骤

建议在报修前完成基础检查：

• 检查光猫电源指示灯状态（绿灯正常/红灯异常）
• 重新插拔光纤接口并重启设备
• 登录路由器管理界面查看连接状态

广电宽带用户遇到网络故障时，建议首先通过10099热线进行标准化报修流程。对于非紧急事务或套餐咨询，可选择对应时段的专业服务通道。保留多个联系渠道可有效提升问题解决效率。