定兴广电宽带报修后为何迟迟无人处理？

问题现状与典型案例

2023至2024年间，广电宽带用户频繁遭遇报修后无人响应的服务困境。典型案例显示：

• 用户报修72小时后仍未收到维修人员联系，客服仅口头承诺催促
• 三线整治工程导致线路中断，维修进度严重滞后于施工破坏速度
• 强制升级光纤套餐后网络质量下降，退网遭遇36个月合约期限制

延迟处理的主要原因

通过分析用户投诉发现主要症结：

1. 基础设施薄弱：铜轴线路老化与光纤改造工程衔接不畅
2. 服务能力不足：维修人员日均工单量超负荷，响应周期延长
3. 管理系统缺陷：故障地址登记错误导致派单失效
4. 合约纠纷频发：套餐升级存在诱导签约行为

用户应对策略建议

遭遇服务延迟时建议采取以下措施：

注意保留报修记录、通话录音等证据，根据《电信条例》第41条主张维修时效权利

广电宽带服务延迟折射出基础设施投入不足与服务体系转型滞后的深层矛盾。用户需加强维权意识，同时运营商应优化运维流程，建立透明的服务进度查询系统。