一、服务现状与用户投诉
2024年7月宁海用户反映，广电宽带在五天内两次断网，维修过程中存在推诿现象，外线人员多次无效上门，服务器故障处理耗时超五小时。类似情况在2024年3月北仑区也出现，用户升级光纤后遭遇网络卡顿，客服拒绝承认问题。
二、技术瓶颈与基础设施缺陷
- 网络共享限制：与中国移动的4G网络局部共享，信号盲区无法自动切换
- 基站覆盖薄弱：5G基站数量仅为三大运营商的60%，室内覆盖率不足75%
- 设备兼容隐患：20%的老旧终端无法支持700MHz频段，导致隐性断网
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 线路老化 | 38% |
| 设备过热 | 25% |
| 信号干扰 | 17% |
三、服务响应机制待完善
- 总部电话接听率低于行业标准15个百分点
- 故障工单平均响应时间超过48小时
- 维修人员技术培训未覆盖5G新设备
四、改进建议与用户对策
建议用户定期检查路由器固件版本，避免使用第三方优化软件。遭遇强制合约时可向通信管理局投诉，保留维修记录作为维权证据。运营商需在2025年前完成核心城区光纤改造，建立24小时技术响应团队。
宁波广电宽带需在基础设施建设与服务体系建设两方面同步改进，建议参照浙江移动”千兆光网”计划，三年内投入8亿元升级城域网络。用户选择服务时应仔细核查合约条款，优先考虑提供实时网速监测功能的套餐。
