宁夏广电宽带维护服务与系统升级解决方案

现有维护体系分析

宁夏广电当前维护体系主要包含硬件检修、网络优化、用户服务三大模块。常见问题集中在：

• 光纤线路老化导致的信号衰减
• 传统机房设备兼容性不足
• 用户端设备配置复杂度高

维护团队采用四级响应机制，通过乡镇级到省级机房的协同运作，实现故障平均修复时间小于4小时。

系统升级解决方案

本次升级计划包含三个阶段：

1. 光纤网络全面替换：2025年完成千兆光网覆盖
2. EPON+EOC技术整合：提升信号传输稳定性
3. 智能运维平台部署：实现故障自动诊断

服务流程优化措施

建立用户服务数字化平台，包含：

• 微信自助缴费系统
• 智能报修工单追踪
• 远程视频指导服务

同步开展老用户设备置换计划，提供旧机顶盒折价换新服务。

运维管理创新方案

引入智能运维管理系统，实现：

1. 光纤资源可视化监控
2. 故障预测性维护
3. 备件库存智能管理

通过OTN+PTN传输网改造，提升骨干网络承载能力。

实施成效与展望

升级完成后预计实现网络可用率99.99%，用户投诉率降低60%。未来将持续推进8K超高清服务与物联网融合应用。