一、价格透明与灵活套餐

通过分层定价策略，齐河广电为农村用户提供460元/年的数字电视与宽带组合套餐，城区用户则可选择580元起的4-10兆带宽套餐，并在订单页面公示套餐包含的互动服务增值权益。差异化定价模型满足城乡用户需求，价格公示系统消除隐性消费疑虑。

• 农村区域：6兆宽带+数字电视仅560元/年
• 城区用户：10兆宽带赠送双终端互动服务

二、服务响应与专业团队

建立24小时装维响应机制，暴雨等极端天气仍保障2小时内上门服务。技术团队实行”一单三检”制度，完成安装后同步进行设备调试、使用教学和满意度回访。通过认证工程师持证上岗制度，确保宽带布线、信号优化等环节的专业性。

三、网络质量持续优化

依托700MHz黄金频段实现广域覆盖，城区部署双路由光纤接入方案降低故障率。通过与中国移动基站共享协议，弥补偏远地区信号盲点，实测下载速率达标率提升至98%。

四、用户反馈闭环管理

建立”问题收集-方案生成-效果验证”的三阶段改进机制，线上社区每月处理超过200条用户建议。通过积分奖励计划激励用户参与产品优化，典型案例包括：

1. 根据老年用户反馈推出图文版操作指南
2. 采纳游戏玩家建议优化QoS流量调度策略

通过服务标准化建设与技术迭代的双轮驱动，齐河广电宽带实现装机满意度91%的行业领先水平。未来将持续完善会员等级体系，深化用户需求洞察机制，巩固家庭宽带市场的信任纽带。