一、确认问题根源与证据留存

维权第一步需通过连续测速验证网速不达标情况，建议使用国际通用测速工具（如Speedtest）在每日不同时段进行三次以上测试，并保存包含时间戳的测速截图。同时记录光猫/路由器的异常指示灯状态，拍摄设备序列号等硬件信息。

二、优先与运营商协商解决

通过广电全国客服热线（96599）或孝感本地服务专线提交书面投诉，要求：

1. 提供网络质量检测报告
2. 明确问题修复时限
3. 协商赔偿方案（含费用减免）

若客服推诿或虚假回复工单内容，可要求升级至值班经理并留存通话录音。

三、通过监管部门正式投诉

当运营商未在7个工作日内解决问题时，可通过以下渠道投诉：

• 工信部申诉平台：提交宽带服务合同、测速记录等证据材料
• 12315消费者热线：主张违反《消费者权益保护法》第23条
• 湖北省通信管理局：省级监管机构处理属地化纠纷

四、法律维权途径

对于涉及虚假宣传或重大服务缺陷的案例，可依据《民法典》第577条主张违约责任，通过：

1. 向孝感市消协申请调解
2. 向法院提起小额诉讼（标的额5万元以下）
3. 集体诉讼（适用于小区群体性投诉）

注意诉讼时效为自知情权益受损日起3年内。