服务电话联系方式
孝义广电宽带用户可通过以下电话获取服务支持：
- 全国统一客服热线：10099（支持宽带报障）
- 本地服务专线：0358-7633188（工作日8:30-18:00）
- 电视业务咨询专线：96856（仅限电视服务）
建议优先拨打全国客服热线10099，该线路提供7×24小时服务，可处理宽带报障、套餐咨询等常规业务。
本地营业厅地址
需要现场办理业务的用户可前往广电大楼服务网点：
| 网点名称 | 地址 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 广电大楼主营业厅 | 新义街道迎宾路广电大楼 | 8:30-17:30（全年无休） |
建议提前电话确认营业时间，高峰期可错峰办理。
线上服务渠道
推荐使用数字化服务平台办理业务：
- 微信关注「湖北广电网络」公众号，通过菜单进入掌上微厅
- 官网在线客服系统（需通过搜索引擎访问）
- 中国广电APP内置客服系统（设置-关于我们）
线上渠道支持故障申报、套餐变更等20余项服务，响应时间不超过2小时。
故障处理流程
宽带故障报修标准流程：
- 拨打10099进行故障登记
- 提供用户账号及故障现象描述
- 获取8位数工单编号
- 等待技术人员联系（承诺24小时内处理）
重大故障可要求升级处理，需提前准备网络测速截图等证明材料。
孝义广电宽带用户可通过多渠道获取服务支持，建议优先使用全国统一客服热线10099处理紧急问题。线上服务平台可满足多数日常需求，线下网点适合办理复杂业务。故障报修时建议记录工单编号以便进度追踪。
