一、电话客服渠道
青海广电宽带用户可通过以下两种电话服务快速联系客服：
- 拨打全国统一客服热线10099或96333，根据语音提示选择宽带业务咨询
- 青海本地服务专线0971-***9039（完整号码需通过官网验证），直接对接西宁城西区广电网络公司
建议工作日9:00-18:00拨打接通率更高，高峰期等待时可使用智能语音导航获取常见问题解决方案。
二、线下营业厅办理
青海广电在全省设立实体服务网点，提供以下两类服务：
- 业务咨询办理：携带身份证件至西宁市城西区广电网络营业厅获取人工服务
- 设备检修服务：机顶盒调试、宽带设备检测等技术支持需现场处理
具体地址可通过拨打10099客服热线查询，或访问中国广电青海分公司官网查询最新网点分布。
三、在线服务平台
通过互联网渠道可享受24小时自助服务：
- 微信公众号关注「广电网络」→「掌上微厅」→「联系客服」提交工单
- 登录中国广电官网（www.cbn.cn），在「我的」→「设置」→「关于我们」查看在线客服入口
在线渠道特别适合查询账单、报修进度跟踪等非紧急服务需求。
四、故障申报与处理
遇到宽带故障时推荐以下处理流程：
- 拨打7×24小时故障专线96956申报网络中断等紧急问题
- 通过96655热线处理信号异常、设备报修等复合型故障
- 复杂故障可要求客服生成服务工单，获取48小时处理承诺
申报时需准备宽带账号、故障发生时间及具体现象描述，技术人员远程诊断时可节省沟通成本。
青海广电宽带用户可通过电话、线下、在线三类渠道获取客服支持，其中10099/96333为全省通用服务热线，96956专用于紧急故障申报。建议优先使用微信公众号处理常规咨询，复杂问题选择线下网点或电话专线获取深度技术支持。
