电话服务渠道

广电宽带用户可通过官方客服热线获取即时服务支持：

• 全国统一客服电话：96655（24小时故障申报）
• 绵阳地区专线：0816-XXXXXXX（工作日8:30-18:00）

在线服务平台

通过数字化渠道可享受便捷自助服务：

1. 官网服务大厅（www.mygdwl.com）提供在线报障入口
2. 微信公众号”绵阳广电网络”内置智能客服系统
3. 手机APP支持实时流量查询与套餐变更

营业厅服务

全市设有12个实体服务网点，提供以下现场服务：

• 宽带新装与设备升级
• 资费方案咨询与办理
• 终端设备调试服务

设备维护支持

广电宽带助手提供专业设备技术支持：

用户可通过服务热线预约工程师上门检测，标准服务响应时间为24小时内。特殊网络设备故障可联系设备供应商协同处理。

服务总结

绵阳广电宽带助手构建了电话、线上、线下三位一体的服务体系，用户可根据需求选择合适渠道。建议优先使用在线服务平台办理常规业务，复杂问题可结合线下网点与专业工程师支持。