一、客服电话与基础服务

湖北广电网络官方客服电话为027-96516，该热线提供7×24小时全天候服务，涵盖宽带报装、故障报修、费用查询等业务。根据用户反馈，拨打该号码时可获得以下服务：

• 当日申请宽带安装，当日完成服务开通
• 光纤改造咨询与设备调试指导
• 套餐资费查询与缴费方式说明

二、线上服务渠道

用户可通过以下数字化平台办理业务：

1. 微信公众号：搜索”湖北广电网络”官方账号，进行业务办理与进度查询
2. 支付宝缴费：进入生活缴费板块，选择武汉地区后输入宽带账号在线缴费

三、线下服务网点

孝感主营业厅地址为长征路116号，提供宽带开户、设备调试等现场服务。其他区域用户可拨打属地营业厅电话，例如：

• 武昌南湖营业厅：027-88237539
• 十堰地区统一热线：96516

四、投诉与建议渠道

若遇服务问题可采取阶梯式投诉流程：

1. 优先拨打96516要求升级至投诉处理专员
2. 通过工信部电信用户申诉平台提交书面材料
3. 涉及费用纠纷可同步联系12315消费者协会