淮南广电宽带客服联系方式指南
一、电话联系方式
最直接的沟通方式是拨打淮南广电宽带专属客服电话：
- 本地服务热线：0554-2181185（工作日8:30-17:30）
- 全国统一客服：96599（24小时故障申报）
- 紧急维修专线：010-86091111（重大故障处理）
建议提前准备宽带账号、故障现象描述等关键信息，以便快速定位问题。
二、线上服务渠道
通过数字平台可实现全天候自助服务：
- 微信服务号：关注「广电网络」公众号，点击菜单栏【掌上微厅】→【联系客服】
- 官方网站：访问百度搜索「中国广电安徽网络淮南分公司」获取官网入口
- 官方APP：登录后依次点击【我的】→【设置】→【关于我们】查看客服通道
线上渠道支持文字咨询、故障报修单提交等功能，响应时间通常在30分钟内。
三、线下服务网点
实体服务网点提供面对面业务办理：
- 主营业厅地址：田家庵区广场南路68号
- 服务时间：周一至周五8:30-17:30（节假日另行通知）
- 携带材料：身份证原件、设备终端（如故障机顶盒）
建议提前电话预约，避免业务高峰期排队等候。
四、投诉与建议途径
若遇服务问题可通过以下渠道反馈：
- 企业投诉专线：致电客服时要求转接「投诉处理专员」
- 工信部申诉平台：访问电信用户申诉受理中心官网提交材料
- 书面投诉函：邮寄至公司地址并注明「投诉处理组收」
建议投诉时附上通话记录截图、服务工单号等有效凭证。
