一、客服电话与邮箱

大同北方广电宽带用户可通过以下方式直接联系客服：

• 客服电话：0352-5024527（工作日8:30-18:00）
• 企业邮箱：datong5022733@126.com（建议注明用户编号及问题详情）

二、线下服务网点

用户可前往以下地址办理业务或咨询：

1. 主营业厅：大同市城区迎宾街178号
2. 建议提前电话确认所需材料及营业时间，避免空跑

三、在线服务渠道

非紧急问题可通过以下方式提交需求：

• 官网留言：通过搜索引擎访问公司官网「服务支持」板块
• 微信公众号：关注官方公众号「在线客服」功能（需确认是否开通）

四、注意事项

为提升沟通效率，建议注意以下事项：

• 电话咨询时记录工单编号以便进度查询
• 宽带故障需提供光猫指示灯状态及错误代码
• 涉及费用争议需保留近三个月缴费凭证