一、通过官网自助查询
访问广电宽带官方网站（www.gdtvbb.com），在登录界面点击「忘记密码」选项，需依次完成以下操作步骤：
- 输入办理宽带时登记的手机号码
- 填写短信验证码进行身份核验
- 通过安全验证后重置登录密码
系统支持在密码重置过程中同步显示宽带账号信息，部分用户可在该流程中查看到完整的账号数据。
二、致电客服热线核实
拨打广电客服电话96123，根据语音提示转接人工服务时需要准备：
- 开户人身份证原件号码
- 宽带安装详细地址（精确到门牌号）
- 绑定的手机验证码接收
客服人员在核对开户信息与身份证明无误后，可通过系统后台调取宽带账号及最后一次设置的密码记录。
三、查看网络设备标签
广电宽带安装时配备的光猫设备通常会包含关键信息：
- 翻转光猫至底部查看铭牌标签
- 查找标注「PPPoe账号」「宽带密码」字段
- 部分设备会使用「user」作为默认用户名
若标签信息模糊或已更换设备，建议通过其他方式验证密码有效性。
四、查阅业务合同文件
办理宽带时签订的纸质协议包含重要凭证：
- 业务受理单的「用户信息」栏标注宽带账号
- 服务合同附件中的初始密码说明
- 首期缴费单据可能打印临时密码
建议用户将重要文件扫描存储，纸质原件应妥善保存于防火防潮环境。
注意事项
重置密码后需在光猫或路由器重新进行拨号认证，部分型号设备需要手动更新上网配置参数。若连续三次输入错误密码，系统将自动锁定账户2小时。
