一、通过官方渠道在线查询
中国广电提供了多种数字化查询方式，用户可通过以下步骤快速获取套餐详情：
- 官方App查询：登录中国广电App后，在“个人中心”选择“套餐余量”或“账单查询”，可查看实时流量、语音及费用明细。
- 官网查询：访问中国广电官网，进入“我的广电”板块，通过“业务查询”功能获取资费公示信息。
- 短信查询：发送指令短信至192号码，例如发送“CXTJ”可获取套餐基础信息，“CXZD”可查询详细账单。
二、通过客服与人工服务查询
若线上操作不便，可通过人工服务获取帮助：
- 拨打客服电话192或10099，根据语音提示选择“套餐查询”选项；
- 在官网或App内使用在线客服功能，输入宽带账号进行文字咨询。
三、通过第三方平台快捷查询
借助常用社交与支付工具实现快速访问：
- 微信小程序：搜索“中国广电营业厅”小程序，在“账户查询”中输入手机号获取信息；
- 支付宝小程序：通过“中国广电”服务窗直接查看话费余额及套餐余量。
四、线下营业厅查询
携带身份证件前往营业厅柜台，工作人员可提供以下服务：
- 打印近半年套餐变更记录与账单明细；
- 现场办理套餐升级或资费对比服务。
广电宽带用户可通过“App+官网+客服”三位一体的查询体系全面掌握套餐信息，建议优先使用数字化渠道获取7×24小时自助服务，复杂业务需求可选择线下网点办理。
