一、查询广电宽带到期时间的主要方法
广电宽带用户可通过以下两种途径查询到期时间：
- 线上自助查询：包括官方网站、手机APP、短信服务等
- 人工客服查询：通过电话或线下营业厅获取服务
二、线上渠道操作指南
线上查询包含三步标准化流程：
- 登录广电官网（www.cbn.cn），进入「个人中心」-「宽带服务」
- 通过手机APP（如广电慧家）的「宽带管理」模块查看合同信息
- 发送短信指令「CXKD」至广电服务号10099获取到期提醒
三、客服渠道操作流程
人工服务查询包含两种方式：
- 拨打全国统一客服热线96123，按语音提示选择宽带查询服务
- 携带身份证原件至广电营业厅，通过柜台系统查询历史合同
四、线上与客服渠道对比分析
| 维度 | 线上渠道 | 客服渠道 |
|---|---|---|
| 操作时效 | 实时查询（推荐） | 需等待人工响应 |
| 适用场景 | 自主操作、信息存档 | 设备异常等复杂情况 |
对于多数用户，线上渠道可提供更高效的查询服务，建议优先使用官网或APP进行自助查询。老年用户或遇到系统异常时，可结合客服电话进行补充验证。
