一、投诉前准备事项
有效投诉始于充分的证据收集，建议执行以下操作：
- 连续记录3天网络异常时段及频率
- 使用Speedtest等工具保存多时段测速截图
- 拍摄光猫/路由器异常指示灯影像
- 保存最近6个月缴费记录和合同副本
二、官方渠道沟通流程
优先通过广电官方渠道反映问题：
- 拨打96599客服热线，要求生成服务工单
- 通过广电营业厅APP提交书面投诉
- 微信公众号留言并保存沟通记录
注意每次沟通需记录客服工号及承诺解决时限
三、行政投诉操作指南
若7个工作日内未获解决，可向监管部门投诉：
- 访问工信部官网提交申诉材料
- 选择”电信服务质量”投诉类别
- 上传测速记录/缴费凭证等证据
- 保持电话畅通接收调查反馈
四、法律维权途径
极端情况下可采取法律手段：
- 向当地通信管理局申请行政调解
- 根据合同约定申请仲裁
- 向人民法院提起服务合同诉讼
诉讼前建议咨询专业律师评估证据链完整性
维权过程需保持理性沟通并留存完整证据链，建议按照”企业沟通-行政投诉-法律诉讼”的阶梯式流程推进。多数问题可在前两个阶段解决，法律手段应作为最终救济方式
