如何快速检测广电宽带账号与网络故障？

一、账号状态检查

当出现网络故障时，首先需确认广电宽带账号状态：

1. 拨打客服热线查询是否欠费或到期
2. 登录广电官网或APP查看账号有效期
3. 验证宽带拨号密码是否输入正确

二、物理连接检测

完成以下硬件检查步骤：

• 检查光纤接口是否松动，确保弯折角度小于90°
• 观察光猫指示灯状态：
  • POWER绿灯表示电源正常
  • PON绿灯表示线路注册成功
• 测试网线是否损坏，更换备用网线验证

三、设备重启流程

规范的重启顺序可解决80%临时故障：

1. 断开光猫和路由器电源10秒
2. 先启动光猫，等待PON灯常亮
3. 间隔2分钟启动路由器

四、故障诊断工具

利用系统工具进行深度检测：

通过系统性的检测流程，90%以上的广电宽带故障可在15分钟内定位。建议用户定期检查设备使用年限，老旧路由器建议每3年更换以保障网络质量。当出现无法解决的复杂故障时，应及时联系广电技术人员进行专业处理。