一、故障初步诊断

在报修前建议先完成基础检查：

• 检查设备指示灯状态，光猫与路由器的电源、网线连接是否正常
• 使用Speedtest等工具测试当前网速，保存测速截图
• 通过广电营业厅APP查询账户余额，排除欠费停机可能

二、联系官方渠道

推荐使用以下三种报修方式：

1. 电话报修：拨打曲阜专属客服热线0537-4410000，按语音提示选择故障报修
2. 在线报修：登录广电营业厅APP，通过「服务」-「故障申报」提交工单
3. 微信公众号：关注「曲阜广电网络」公众号，在菜单栏选择自助报修

三、故障描述与处理

与客服沟通时需注意：

• 准确说明故障发生时间、频率及具体表现（如错误代码）
• 提供宽带账号、安装地址等关键信息
• 要求获取工单编号以便后续查询进度

四、维修后确认

维修人员上门后需完成：

• 现场确认网络恢复情况，要求测试实际网速
• 检查维修单填写完整性，保留服务凭证
• 如遇收费项目，要求出示收费标准明细