一、取消服务前的准备工作

建议提前通过官方客服渠道（如10099）确认账户状态，查询合约剩余期限及违约金金额。需准备以下材料：

• 开户人身份证原件及复印件
• 宽带设备（光猫、机顶盒等）
• 近期缴费凭证或合同原件

根据合同约定，未到期解约通常需支付违约金，具体金额可能包含设备折损费+剩余合约期基础费用。

二、线下办理流程详解

1. 前往江阴广电自营营业厅（建议选择开户地网点）
2. 提交注销申请并签署终止协议
3. 缴纳违约金（若适用）
4. 获取业务终止确认单

部分用户反馈可通过预存违约金抵扣后续费用，需与客服协商特殊处理方案。

三、违约金计算规则

具体金额需以合同条款为准，2025年起部分地区试行阶梯式违约金制度。

四、设备返还注意事项

• 保留设备签收单作为返还凭证
• 拍摄设备归还过程的视频证据
• 要求开具设备回收证明

未完整返还设备将产生额外扣费，建议通过EMS保价寄回并留存物流单号。