一、办理前准备事项
正式办理注销前需完成三项准备工作：
- 查询合约状态：拨打96123客服热线确认宽带合约是否到期，未到期需了解违约金金额
- 准备材料清单：机主身份证原件、广电用户编号、设备押金单（如有）
- 设备全面检查：整理光猫、机顶盒、遥控器及配套电源线等全部设备
二、线下营业厅办理流程
推荐前往自营网点办理注销手续：
- 携带设备前往户籍所在地或装机地址所属营业厅
- 填写《宽带销户申请表》并签署设备回收确认单
- 现场结清所有费用（含当月使用费及设备赔偿金）
- 获取《业务注销凭证》并保留三个月备查
三、线上办理方式说明
特殊情况下可通过以下方式办理：
- 电话注销：拨打96123转人工客服，验证身份信息后申请远程办理
- 官网办理：登录www.gd96296.com进入「用户中心」提交销户申请
四、注意事项提醒
办理过程中需特别注意：
- 未归还设备需按标准赔偿：光猫200元/台，机顶盒150元/台
- 融合套餐用户需同步解除绑定的话机服务
- 注销次月起不再产生费用，当月费用按整月计收
五、特殊情况处理方案
针对常见特殊场景的解决方案：
- 代办手续：需提供代办人身份证+机主身份证复印件+授权委托书
- 异地办理：通过EMS寄回设备（保留快递单号），线上视频核验
- 设备丢失：致电客服登记设备序列号，赔偿款从押金扣除
广电宽带注销需重点注意设备归还与合约状态核查，建议优先选择线下自营网点办理以保障权益。办理完成后应保留业务凭证，并通过官方渠道确认账户注销状态，避免产生后续纠纷。
