天津长城宽带‘续费欺诈’乱象何解？

一、欺诈行为典型模式

天津长城宽带被大量用户投诉存在系统性续费欺诈行为，主要表现为：伪造断网通知要求提前续费、混淆设备升级费与网费概念、虚构合同有效期等。典型案例显示，有用户被以「带宽升级」名义收取费用后，仍被要求补缴网费；另有用户2020年续费时服务期应至2025年，却在2024年便收到断网威胁。

二、企业运营模式漏洞

深层原因指向长城宽带「预付费高返佣」的销售机制。业务员通过超额续费获取提成，导致出现以下恶性循环：

1. 低价套餐吸引用户签订长期合约（5-10年）
2. 业务人员频繁更换，服务信息不透明
3. 售后系统无法查询真实到期时间

三、消费者维权难点

受害者面临多重维权障碍：电子合同缺失率高达92%、营业厅地址虚假、客服推诿处理。2024年投诉数据显示，仅18%用户通过企业渠道成功退费，62%需借助12315或通信管理局介入。

四、监管与行业改进

天津市通信管理局已建立快速响应机制，2024年9月至2025年2月处理相关投诉372件，调解成功率68%。建议改进方向包括：

• 强制宽带企业提供标准化电子合同
• 建立全市宽带服务期限查询平台
• 将重复违规企业纳入信用黑名单

根治续费欺诈需形成「企业自律+行政监管+用户监督」的三重治理体系。消费者应主动索取缴费凭证，定期通过第三方平台核验服务期限，遇纠纷及时保存通话录音与聊天记录。