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一、全国统一客服热线10099的功能范围
中国广电全国统一客服电话10099提供7*24小时人工服务，主要支持5G手机业务咨询、套餐办理及网络故障报修。该热线可处理全国广电用户的通用服务需求，包括账户查询、密码重置等基础服务。但对于宽带等固网业务，系统会根据来电号码自动转接至属地化客服通道。
二、天津广电宽带专属服务电话
天津地区广电宽带用户需优先拨打本地专属服务电话96596，该号码提供以下服务：
- 宽带业务咨询与报障
- 电视信号问题处理
- 营业厅地址查询
- 线上预约办理
经实测验证，96596为天津广电专门设置的24小时服务热线，可处理本地化服务请求。
三、10099与本地服务电话的关系说明
通过拨打10099选择菜单按键可转接至天津本地服务：
- 拨打10099后根据语音提示按”3″键
- 系统将自动转接至96596服务系统
- 转接后服务内容与直接拨打96596完全一致
这种设计既保留全国热线的统一入口，又实现属地化服务精准对接。
天津广电宽带用户可通过96596获得24小时本地化服务，10099作为全国统一客服电话提供转接支持。建议优先使用96596处理宽带相关业务，以获得更高效的服务响应。
