一、网速实测与用户反馈
天河区广电宽带的网速表现存在明显差异。部分用户反馈升级光纤后实际网速低于宣传值，甚至出现视频卡顿、图片加载失败等问题。但也有用户实测显示，广电宽带下载速度可达每秒12.5MB，延迟仅20毫秒，稳定性较高。这种差异可能与区域网络基础设施和用户设备性能有关。
二、光纤升级政策争议
广电网络近年推行光纤升级计划，但用户反映存在强制升级现象。例如：
- 未提前告知用户即断网，要求升级光纤机顶盒；
- 以断网为由，要求用户接受更高价套餐；
- 升级协议中隐含36个月服务期等限制条款。
三、强制收费问题分析
光纤升级相关收费引发多起投诉：
- 升级费用与电话卡套餐绑定，存在隐性消费；
- 套餐降级受阻，最低仅提供300M套餐；
- 维修费用被挪用为升级费用，涉嫌违规收费。
| 类型 | 案例 |
|---|---|
| 设备更换 | 机顶盒更换与光纤升级捆绑收费100元 |
| 套餐限制 | 强制升级300M套餐且无法降级 |
四、用户应对建议
为避免权益受损，建议用户：
- 要求查看完整协议条款，特别注意服务期限和违约金；
- 保留通话录音、缴费凭证等证据；
- 通过12315或工信部渠道申诉违规行为。
天河广电宽带的网速达标情况存在区域差异，光纤升级政策中部分强制收费行为涉嫌侵犯消费者选择权。建议用户在办理业务时仔细核查协议条款，遇争议及时通过法律途径维权。
