一、官方客服电话查询
天全县广电宽带用户可直接拨打四川广电全省统一客服热线96655，该热线支持7×24小时故障申报与咨询服务。拨打后根据语音提示选择“宽带故障”选项，转接人工客服需按“0”号键，提供宽带账号或地址信息即可查询报修进度。
二、在线渠道查询方式
- 微信平台：关注广电网络公众号，通过
掌上微厅→在线报障→故障进度查询获取实时处理状态 - 官方网站：登录属地广电网上营业厅，在
宽带服务→故障申报模块提交工单编号查询 - 手机APP：下载广电官方应用，通过
服务→工单追踪查看维修人员联系方式与预计到达时间
三、故障报修流程指引
1. 基础排查：检查光猫电源指示灯状态及网线连接是否正常
2. 提交申报：通过电话或在线渠道提供故障现象、发生时间、联系电话
3. 进度跟踪：获取工单编号后，每12小时可通过原渠道查询处理进展
四、注意事项与服务保障
- 重大故障需现场处理时，维修人员承诺24小时内响应
- 报修高峰期建议错开9:00-11:00电话咨询时段
- 保留客服工单编号作为服务时效的凭证
通过电话、线上双渠道可高效完成天全广电宽带故障报修与进度查询，建议优先使用96655客服热线获取即时指导，复杂问题配合微信公众号提交图文证据以提高处理效率。
