大厂县广电宽带客服电话及投诉渠道查询指南
客服电话查询方式
大厂县广电宽带用户可通过以下途径获取客服联系方式：
- 全国统一客服热线：10099（支持宽带报障及业务咨询）
- 大厂县分公司专线：0316-8953766（建议提前准备问题概要）
- 手机端查询：登录广电官方APP，通过「我的」→「设置」→「关于我们」查看客服电话
本地投诉渠道
投诉处理建议按以下优先级操作：
- 拨打10099或0316-8953766明确描述故障现象，要求生成工单编号
- 通过微信公众号提交图文投诉工单，保留沟通记录截图
- 要求转接投诉处理专员，强调问题影响程度及解决时效
外部监管投诉
若企业未妥善处理，可向以下部门申诉：
| 机构名称 | 受理范围 | 提交方式 |
|---|---|---|
| 工信部申诉平台 | 网络质量/资费争议 | 官网在线表单 |
| 12315平台 | 消费欺诈/合同纠纷 | 电话或网站投诉 |
服务网点信息
线下服务网点地址：
- 主营业厅：大厂县城华安路西侧82号（建议提前电话确认营业时间）
- 广电局办事点：金声街17号（可办理行政类业务）
