一、广电宽带故障诊断与处理流程
叶县广电宽带采用三级诊断机制：用户端设备检查→传输链路测试→核心机房验证。常见故障处理步骤包括：
- 检查光猫指示灯状态（电源/PON/LOS灯），确认光信号强度
- 验证用户账户状态及缴费情况，排除欠费停机问题
- 测试局域网设备连通性，排查路由器/交换机故障
- 使用OTDR设备检测光纤链路损耗，阈值控制在-8dBm至-25dBm
| 故障等级 | 响应时间 |
|---|---|
| 一级（全网中断） | ≤30分钟 |
| 二级（区域故障） | ≤2小时 |
二、网络优化维护服务策略
基于EPON+EoC混合组网架构，实施以下维护措施：
- 季度性设备巡检，包括OLT端口清洁、ONU固件升级
- 部署智能网管系统，实时监控网络流量与设备状态
- 建立用户端设备数据库，记录MAC地址与接入位置
- 开展夜间压力测试，优化QoS策略配置
三、典型案例分析与技术应用
2024年城区网络拥塞事件处理：通过流量分析发现某EPON端口下挂320个用户（设计容量256户），立即实施用户分流并扩容OLT板卡，同步优化VLAN划分策略。采用GIS系统定位故障点时，将平均修复时间缩短至1.8小时。
叶县广电通过建立标准化的故障处理流程与预防性维护体系，结合智能运维工具的应用，实现宽带网络可用率提升至99.92%，用户投诉率同比下降43%。
