一、广电宽带客服电话96371服务说明
台州广电宽带用户可通过拨打0576-96371热线获取服务支持，该号码提供以下分机功能：
- 业务咨询与办理：按1键接入人工客服
- 宽带故障申报：按6键转接技术支持
- 投诉建议受理：按7键联系监管部门
服务时间为每日8:00-22:00，高峰时段建议优先使用线上渠道。
二、业务办理指南
用户可通过以下渠道办理宽带业务：
- 电话办理：拨打96371-1直接申请套餐变更或续费
- 线上渠道：通过官方微信公众号提交业务申请
- 营业网点：台州地区20个广电营业厅支持跨区域受理
办理新装宽带需提供身份证原件及安装地址证明，线上申请可享受当日受理服务。
三、故障申报流程
宽带故障申报建议按以下步骤操作：
- 基础排查：检查光猫信号灯状态，重启设备并测试直连效果
- 证据留存：拍摄异常指示灯照片，记录故障发生时间与频率
- 电话申报：拨打96371-6，提供宽带编号及故障现象描述
- 进度追踪：通过客服工单号查询维修安排
紧急故障可要求4小时内响应，非工作时间申报按次日9:00开始计算处理时效。
四、常见问题解答
- 电话无法接通：建议错开9:00-11:00高峰时段拨打，或通过微信公众号留言
- 维修延迟处理：可凭工单号向0576-96371-7投诉升级
- 费用争议：通过12315平台同步提交消费凭证
台州广电宽带用户通过96371热线及配套服务体系，可高效完成业务办理与故障申报。建议用户善用线上渠道减少等待时间，故障申报时做好证据留存以提升处理效率。对于复杂问题，可直接通过96371-7联系上级监管部门获取支持。
