台商广电宽带服务为何频遭用户质疑？

网络质量不稳定成核心痛点

用户集中反映广电宽带存在视频卡顿、网页加载延迟、支付失败等基础网络质量问题。在5G/4G混合组网场景下，部分区域因共享资源分配不均导致信号强度波动，用户使用抖音等视频平台时平均缓冲时间达3-5秒。测试数据显示，高峰时段网络丢包率超过15%，直接影响在线交易和即时通信功能。

客服响应滞后加剧矛盾

服务体系中暴露出的突出问题包括：

• 总部客服电话平均等待时长超过8分钟，部分地区存在虚假工单回复现象
• 故障报修后72小时内解决率不足40%，设备更换需排队使用淘汰机型
• 用户投诉需经过3-4级转接，缺乏统一调度权限

资费性价比失衡引争议

对比三大运营商套餐，广电宽带在同等价位下存在显著差距：

用户普遍反映存在”网速慢资费贵”的认知落差，特别是光纤改造进度落后区域更为明显。

基础设施维护不足显短板

技术层面的根本问题包括：

1. 同轴电缆网络占比仍达37%，制约传输稳定性
2. 光猫设备故障率较行业均值高出2.3倍
3. 小区级网络节点维护周期长达45天