南沙广电宽带套餐为何突遭断网强制升级？

事件背景与集中投诉

2024年下半年起，广东省广电网络用户集中反映遭遇异常断网，运营商以”线路整改”为由要求用户自费升级光纤套餐。南沙区多个社区出现电视信号中断后，维修人员以”铜轴线路老化”拒绝维修，仅提供付费升级方案。

用户遭遇强制断网实录

根据消费者投诉记录，运营商通过技术手段实施服务干预：

1. 选择性断网：保留新用户区域网络畅通，对未升级用户实施区域性断网
2. 虚假故障诊断：将普通线路故障诊断为”不可修复”，诱导用户升级
3. 捆绑消费：升级套餐需强制办理广电电话卡并签订36个月协议

有用户反映，原480元/年的基础套餐在未到期情况下被强制终止，升级后资费达700元/年且网速未达承诺标准。

运营商回应与法律争议

广电网络官方回应称光纤改造属”三线整治”政府工程，但未能出示相关行政文件。其声明存在以下矛盾：

• 承诺自愿升级，实际采取断网施压手段
• 宣称提前告知，但仅通过线下摆摊非正式通知
• 维修响应时效出现双重标准：光纤升级24小时内完成，铜轴修复无时限承诺

法律专家指出，运营商单方面中断服务涉嫌违反《消费者权益保护法》第26条，以格式条款限制消费者选择权构成强制交易。

消费者应对建议

遭遇强制断网的用户可采取以下维权措施：

1. 要求运营商提供政府工程书面文件
2. 通过12315平台提交服务欺诈投诉
3. 保留原始服务协议与缴费凭证
4. 考虑携号转网至其他宽带服务商

目前已有用户通过工信部投诉成功恢复基础服务，但需警惕运营商”服务黑名单”等报复性措施。