一、未明示的条款陷阱
消费者普遍反映，广电网络在办理业务时未明确告知自动续费条款。佛山用户办理宽带时，工作人员仅要求提供验证码办理业务，实际却绑定长期自动扣费功能，且每月扣款无短信提醒。另有案例显示，192号段电话卡开通时被承诺”免费使用、到期自动销户”，实则持续扣费长达两年。
二、服务流程的三大缺陷
- 操作不透明：套餐变更后未履行告知义务，如用户电视套餐被自动解锁童锁功能，导致半年额外扣费614元
- 扣费无预警：超过80%投诉案例涉及扣费前无二次确认，部分用户银行卡被直接划扣21.27元
- 注销设障碍：宽带停用需本人携带设备到营业厅办理，与线上开通流程形成鲜明对比
三、退订机制的缺失
现有退订渠道存在系统性缺陷，广州用户投诉显示，客服反复推诿退费请求，仅同意退还24%的争议金额。更严重的是，58元融合套餐用户在未被告知的情况下，连续两年被扣取电视增值服务费，退费诉求至今未果。
四、行业监管的滞后性
当前行业规范存在三大漏洞：
- 自动续费缺少事前确认环节，违反《消费者权益保护法》第九条
- 扣费提醒未达标准，短信通知混杂在日常信息中易被忽略
- 用户反馈渠道形同虚设，佛山广电服务热线被2380人标记为骚扰电话
