南康广电宽带网速与收费为何引发用户质疑？

一、网速不达标引发信任危机

南康区广电宽带用户多次反映，天气炎热导致机房信号传输不定时跳线，造成日常断线问题。实测数据显示，部分用户网速仅为承诺值的50%-60%，严重影响在线视频观看和文件下载体验。用户签约时被承诺的”光纤到户”服务，实际仍存在老旧线路混合使用情况。

二、收费模式存在争议焦点

用户反映办理停机需先充值费用，账户余额处理规则不透明。套餐价格体系存在双重标准：

1. 新用户享受首年优惠价，次年自动恢复原价
2. 停机保号需支付月费，与宣传的”免费停机”不符
3. 捆绑消费需先开通电视服务才能办理宽带业务

三、服务质量与行业预期差距

维护响应时效性不足，用户报修后平均需等待48小时。网络基础设施存在明显短板：

• 城乡结合部仍使用铜缆接入
• 5G基站共享率低导致信号衰减
• 老旧小区线路改造进度滞后

四、用户建议与行业反思

用户呼吁建立网速实时监测平台，要求运营商提供补偿机制。行业应重视：

1. 资费透明化改革
2. 网络质量定期公示
3. 服务协议标准化

南康广电宽带服务暴露的网速与收费问题，本质是技术迭代滞后与服务体系脱节的综合体现。运营商需建立用户沟通长效机制，通过基础设施升级和服务流程再造重建信任关系。