一、基础故障诊断步骤
- 检查错误代码：常见651错误可能由网卡驱动异常或客户端问题导致，需通过设备管理器查看网络适配器状态
- 验证物理连接：确认光猫、路由器的网线插头是否松动，观察设备指示灯是否正常
- 测试信号强度：使用其他设备连接相同网络，判断是否为单设备故障
二、设备重启与维护
设备长期运行易导致缓存堆积，建议执行以下操作：
- 断开光猫和路由器的电源插头
- 等待10秒后重新通电启动
- 检查设备散热情况，确保通风良好
三、线路质量优化方案
针对广电特有的同轴电缆传输特性，需注意：
- 检查电缆接头氧化情况，必要时更换BNC接头
- 避免线路与强电线路并行铺设，减少信号干扰
- 千兆双频路由器建议优先选择2.4GHz频段增强穿墙能力
四、联系专业技术支持
当自主排查无效时：
- 记录故障发生时间和具体表现
- 通过广电官方APP提交报修工单
- 要求技术人员携带线路检测仪上门服务
