南宁广电宽带速度为何常遭用户投诉？

一、基础设施老化严重

南宁广电宽带采用同轴电缆传输技术，部分区域线路超过10年未升级。西乡塘区用户实测显示，50M宽带套餐在高峰时段下载速度不足5Mbps，网页加载需8-12秒。青秀区某小区因线路氧化导致信号衰减，维修后3个月内重复出现7次断网记录。

二、网络资源分配失衡

基于共享带宽模式的设计缺陷，在19:00-23:00高峰期会出现：

• 视频缓冲失败率超40%
• 网络延迟达300ms以上
• QoS策略误判优先等级

江南区测试数据显示，相同设备在不同时段网速波动幅度达82%，严重影响在线办公需求。

三、客服响应效率低下

投诉处理流程存在多重障碍：

1. 96296热线平均等待时长7分28秒
2. 工单系统响应周期超72小时
3. 维修人员到达现场平均耗时48小时

良庆区用户反映，投诉后收到虚假处理反馈的情况占比达34%，包括虚构维修记录、伪造测速数据等违规操作。

技术架构滞后与服务体系缺陷形成恶性循环，建议采取光纤改造、动态带宽分配、建立省级直通投诉渠道等措施。运营商需在2025年第三季度前完成核心城区网络升级，并公示服务质量承诺。