一、基础建设薄弱

广电网络在南宁地区面临的核心矛盾源于基础设施的先天性缺陷。作为共享移动网络的运营商，其4G网络仅实现局部覆盖，5G基站密度仅为传统运营商的40%。受限于700MHz低频段特性，信号穿透力虽强但传输速率受限，难以支撑高并发需求。

线路老化问题尤为突出，部分区域仍在使用2015年前部署的同轴电缆，暴雨天气导致线路故障率增加30%。网络拓扑结构未及时优化，高峰时段城域网节点负载率常达90%以上。

二、维护效率滞后

• 故障响应时间超24小时，修复周期平均达3个工作日
• 维护团队专业度不足，重复性上门服务占比达45%
• 备件储备率仅60%，设备更换周期长达10个工作日

三、用户服务困境

用户报修渠道单一，线上服务系统故障率高达20%。营业厅设备更换采取”旧机回收再翻新”模式，返修率较新设备提升3倍。投诉处理周期长达15天，同类问题重复投诉率超30%。

解决方案建议

1. 加速推进FTTH改造，2025年前完成主干网光纤替代
2. 建立联合运维中心，整合移动网络维护资源
3. 部署智能运维系统，实现故障预判准确率85%+